Hướng dẫn đặt vé tại timchuyenbay.vn
Hướng dẫn đặt vé máy bay dưới đây được áp dụng cho khách hàng sử dụng dịch vụ tại website timchuyenbay.vn. Mục tiêu của hướng dẫn là đảm bảo quá trình mua vé được minh bạch, nhanh chóng và an toàn cho khách hàng.
1. Quy trình đặt vé
Khách hàng có thể thực hiện việc đặt vé máy bay thông qua các bước sau:
Bước 1: Tìm chuyến bay
Người dùng nhập các thông tin cần thiết vào công cụ tìm kiếm trên website:
- Nơi đi – Nơi đến
- Ngày đi – Ngày về (đối với vé khứ hồi)
- Số lượng hành khách
Bước 2: Chọn chuyến bay
Website hiển thị danh sách các chuyến bay từ các hãng hàng không phù hợp. Khách hàng chọn chuyến bay theo nhu cầu và giá vé mong muốn.
Bước 3: Nhập thông tin hành khách
Khách hàng nhập đầy đủ và chính xác thông tin cá nhân cho từng hành khách, bao gồm:
- Họ và tên
- Ngày sinh
- Số CCCD/Hộ chiếu
- Email, số điện thoại liên hệ
- Yêu cầu xuất hóa đơn hoặc yêu cầu khác (nếu có)
⚠️ Lưu ý: Thông tin sai lệch có thể dẫn đến việc không lên được máy bay. Chúng tôi không chịu trách nhiệm trong trường hợp này.
Bước 4: Chọn dịch vụ thêm (nếu có)
Khách hàng có thể chọn mua thêm hành lý ký gửi hoặc note thêm vào phần “Yêu cầu thêm”.
Bước 5: Xác nhận & thanh toán
Khách hàng kiểm tra lại thông tin và tiến hành thanh toán qua các hình thức đã được quy định trong Chính sách thanh toán.
Bước 6: Nhận vé
Sau khi thanh toán thành công, vé sẽ được xuất và gửi về email/Zalo hoặc số điện thoại đã đăng ký. Thường thì ngay lập tức, khách hàng sẽ nhận được mã đặt chỗ và vé điện tử.
2. Chính sách xử lý đơn hàng
- Mỗi đơn hàng chỉ có hiệu lực khi khách hàng hoàn tất thanh toán và nhận được xác nhận từ hệ thống hoặc nhân viên hỗ trợ.
- Trường hợp hệ thống xảy ra lỗi khiến việc đặt vé không thành công, nhưng đã trừ tiền từ tài khoản khách hàng, chúng tôi cam kết hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi xác minh.
- Vé chỉ được giữ chỗ tạm thời trong thời gian ngắn (tùy chính sách hãng). Nếu không thanh toán kịp thời, chỗ sẽ tự động hủy và khách hàng phải đặt lại.
3. Chính sách về giá và phí
- Giá vé hiển thị trên website đã bao gồm thuế, phí sân bay, nhưng chưa bao gồm các dịch vụ cộng thêm (hành lý, suất ăn, bảo hiểm…).
- Giá vé có thể thay đổi liên tục theo chính sách của hãng hàng không. Mức giá chỉ có hiệu lực tại thời điểm tìm kiếm và không được đảm bảo cho đến khi hoàn tất thanh toán.
- Thuế, phí dịch vụ sẽ được hiển thị minh bạch trong phần thông tin chi tiết vé
4. Chính sách điều chỉnh thông tin vé
- Sau khi vé đã được xuất, nếu khách hàng cần thay đổi thông tin (tên hành khách, ngày bay, hành trình…), vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ.
- Việc thay đổi phụ thuộc vào điều kiện vé của hãng hàng không, có thể phát sinh phí đổi vé và chênh lệch giá vé (nếu có).
- Một số loại vé khuyến mãi, giá rẻ không cho phép đổi hoặc hoàn.
5. Chính sách hủy vé và hoàn tiền
- Việc hủy vé và hoàn tiền cũng phụ thuộc vào điều kiện cụ thể của từng loại vé, từng hãng.
- Trong trường hợp được phép hoàn, thời gian hoàn tiền thường mất từ 5 đến 15 ngày làm việc sau khi hãng hàng không xử lý.
- Phí hủy/hoàn vé sẽ được thông báo rõ ràng trước khi khách hàng xác nhận hủy vé.
6. Trách nhiệm của các bên
✅ Trách nhiệm của Công ty TNHH Minh Hồng Võ:
- Cung cấp đúng thông tin vé và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình giao dịch.
- Cập nhật thông tin chuyến bay, hỗ trợ đổi vé, hủy vé theo đúng quy định hãng hàng không.
- Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định tại Chính sách bảo mật.
✅ Trách nhiệm của khách hàng:
- Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin khi đặt vé.
- Thanh toán đúng hạn, đúng số tiền theo thông báo của hệ thống.
- Chủ động kiểm tra email/SMS để cập nhật thông tin vé hoặc thay đổi từ hãng hàng không.
7. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp
- Mọi khiếu nại phát sinh liên quan đến giao dịch đặt vé vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm phát sinh sự cố.
- Công ty tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong vòng tối đa 5 ngày làm việc.
- Trường hợp không thể thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.
